實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)作為常用的實(shí)驗(yàn)室配套儀器設(shè)備，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)法及時(shí)處理會(huì)導(dǎo)致很多實(shí)驗(yàn)沒(méi)法進(jìn)行，近日滲源純水機(jī)廠家就遇到了這樣一個(gè)客戶(hù)，是一名來(lái)自華中科技大學(xué)的老師。

昨日，滲源售后工程師在給客戶(hù)安裝過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)老師選擇我們的原因，老師說(shuō)之前他們用的實(shí)驗(yàn)室超純水機(jī)是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)的其他品牌，在今年上半年時(shí)純水設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有廠商的聯(lián)系方式，只能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行售后處理。

經(jīng)銷(xiāo)商在得知他們的純水設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后，由于該品牌的純水設(shè)備在武漢本地沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，所以拖了將近一個(gè)多月的時(shí)間，廠商也沒(méi)有給他們解決，最后用戶(hù)決定更換其他品牌純水機(jī)。

用戶(hù)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索了解到滲源實(shí)驗(yàn)室超純水機(jī)不僅僅在武漢有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且和武漢各大高校都有合作，于是決定先行了解，通過(guò)官網(wǎng)聯(lián)系到了滲源官方的工作人員，在告知需要的產(chǎn)品需求后，滲源的工作人員在幾分鐘內(nèi)就聯(lián)系到了該用戶(hù)，并給出了產(chǎn)品推薦和報(bào)價(jià)。

“響應(yīng)速度非?？欤任覀冎坝玫钠放剖酆箜憫?yīng)速度太多了。”現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，老師笑著告訴我們，選擇我們的原因出了品牌和質(zhì)量以外，看中的就是滲源的響應(yīng)速度和良好的售后服務(wù)。

“之前用的其他品牌純水機(jī)，每次出現(xiàn)問(wèn)題不僅僅聯(lián)系售后難、響應(yīng)速度慢、而且上門(mén)費(fèi)用非常不合理，只要上了門(mén)，不管有沒(méi)有解決問(wèn)題，他們都要收費(fèi)，而且非常還非常昂貴，上幾次門(mén)都快趕上我重新?lián)Q一臺(tái)設(shè)備的錢(qián)了。”回想起之前的種種遭遇，老師在跟我們?cè)V說(shuō)時(shí)，依舊憤憤不平。

在滲源售后工程師的貼心的安裝下，最終將設(shè)備放置到了老師指定的位置，并當(dāng)著老師的面進(jìn)行了開(kāi)機(jī)測(cè)試、講解培訓(xùn)、核對(duì)產(chǎn)品清單，確認(rèn)無(wú)誤后簽收安裝驗(yàn)收單。